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Perguntas Frequentes
1 - O AVA está lento. O que fazer?
Antes de tudo, verifique se sua conexão com a internet está estável. Caso o problema continue, tente acessar o AVA utilizando outro navegador ou limpe o cache e os cookies do navegador atual. Se, mesmo após essas tentativas, a dificuldade persistir, envie uma captura de tela (print) do erro para o suporte do NEaD, para que a equipe possa analisar a situação e auxiliá-lo adequadamente.
2 - Como participar das aulas ao vivo pelo BigBlueButton?
Para ingressar na conferência, acesse a sua sala virtual no AVA e procure o link do BigBlueButton, identificado pelo botão azul. Ao clicar nele, a plataforma iniciará o carregamento da sala de videoconferência. Basta aguardar alguns instantes para que o ambiente seja aberto e, em seguida, confirmar sua entrada na reunião. Dentro da conferência, você poderá acompanhar a apresentação do professor, utilizar o chat, ativar microfone ou câmera.
3 - Onde encontro os materiais do curso?
Todo o material da disciplina fica disponível na sala virtual correspondente no AVA, onde o estudante pode acessar conteúdos como aulas, atividades, vídeos, textos, orientações do professor e demais recursos necessários para o acompanhamento das atividades. Esse espaço é atualizado periodicamente, garantindo que você tenha acesso a todas as informações e materiais essenciais ao longo do curso.
4 - Não consigo visualizar uma disciplina no AVA. O que pode ser?
A disciplina pode não estar habilitada no seu ambiente virtual, por isso é importante seguir o tutorial disponibilizado no site do NEaD para realizar a habilitação corretamente. Caso, mesmo após habilitar, a disciplina ainda não apareça, é possível que você não esteja cadastrado nela. Nessa situação, entre em contato com o NEaD e envie uma captura de tela (print) mostrando o problema, para que a equipe possa verificar seu cadastro no sistema e regularizar o acesso.
5 - Posso acessar o AVA pelo celular?
Sim, é possível acessar o AVA tanto pelo navegador quanto pelo aplicativo Moodle App. No entanto, recomendamos prioritariamente o acesso pelo navegador, pois o aplicativo não é administrado pelo NEaD e, por isso, pode apresentar limitações ou incompatibilidades que fogem ao nosso suporte. Pelo navegador, o acesso é mais estável, completo e compatível com todas as funcionalidades disponibilizadas nas disciplinas. Caso ainda deseje utilizar o aplicativo, ele está disponível nas lojas oficiais (Google Play e App Store), mas reforçamos que eventuais problemas no app não podem ser corrigidos pelo NEaD.
6 - Onde acompanho notas e feedbacks?
Para consultar seu desempenho, acesse a disciplina desejada no AVA e, dentro do ambiente da turma, clique na opção “Notas”. Lá você encontrará o registro das atividades avaliativas, seus respectivos resultados, comentários do professor e o acompanhamento geral do seu progresso na disciplina.
7 - O que fazer quando o vídeo da aula não carrega?
Se ocorrer algum problema no carregamento do AVA, comece atualizando a página para verificar se o sistema volta a funcionar normalmente. Caso o erro persista, tente acessar por outro navegador ou até mesmo por outro dispositivo, como celular, tablet ou outro computador, para identificar se a falha está relacionada ao equipamento utilizado. Além disso, certifique-se de que sua conexão com a internet está estável, pois oscilações podem impedir que o conteúdo seja exibido corretamente.
8 - Como posso entrar em contato com o NEaD?
Você pode entrar em contato com o NEaD por meio do e-mail institucional nead@uerr.edu.br ou, se preferir um atendimento mais rápido, pelo telefone/WhatsApp (95) 99137-1329 ou clicando no ícone do Whatsapp localizado no cabeçalho do nosso site. A equipe está disponível para auxiliar com dúvidas, problemas de acesso e orientações relacionadas ao AVA e às atividades do ensino a distância.
9 - O NEaD oferece treinamentos do AVA?
Sim.
Docentes e Técnicos
O NEaD realiza capacitações periódicas no início de cada semestre, voltadas tanto para docentes quanto para técnicos administrativos. Esses encontros têm como objetivo apresentar as ferramentas do AVA, orientar sobre boas práticas no ensino a distância, esclarecer procedimentos institucionais e promover atualizações sobre o uso das tecnologias educacionais. As capacitações são planejadas para garantir que todos estejam preparados para utilizar o ambiente virtual de forma eficiente e oferecer um suporte acadêmico de qualidade.
Discentes
Para o alunos, o NEaD oferece tutorias curtos e objetivos em seu site (tutoriais), elaborados para atender as dúvidas mais frequentes dos alunos. Nosso canal no Youtube oferece tutoriais complementares e multimídia.
Em parceria com alguns cursos EaD, o NEaD oferece, por meio de uma sala virtual, conteúdo de ambientação no AVA para capacitar e familiarizar os alunos quanto ao uso de todas as ferramentas necessárias para o pleno aproveitamento do ambiente durante o semestre.
10 - O que faço se meus dados estão incorretos no AVA?
É importante manter seus dados sempre atualizados tanto no AVA quanto no sistema acadêmico. Por isso, acesse seu perfil em ambas as plataformas e revise informações como e-mail, telefone, foto e dados pessoais. A atualização desses registros garante que você receba corretamente os avisos, comunicados e notificações das disciplinas, além de evitar problemas de acesso ou inconsistências no seu cadastro institucional.
